互联网市场各个领域在继续下沉,在现场娱乐票务服务领域也是如此。
2019半年已过,票牛的运营团队发现:二季度结束,二三线城市的票务交易在全平台的占比,上升20%以上。
“这个趋势这两年一直是缓慢进行,二三线城市对于现场演出需求在缓慢上升”7月3日,票牛运营团队负责人在接受记者采访时候表示。
“北上广文娱生活非常丰富,中低线城市的消费升级,也在驱动他们追求更高质量的精神文化生活,现在尤其年轻的用户群体需求,使得演唱会、音乐剧、亲子剧,舞台剧等主办方逐渐在下沉,也催生了票务市场在继续下沉。”票牛运营负责人对此分析。
2015年成立的票牛,是现场娱乐票务服务平台,目前平台的二级票务需求十分活跃。聚集了近千万C端用户。在下沉市场需求逐渐放大同时,票牛占据了更多主动权。这无不契合了创始人孙立勇的创业初衷。
在刚刚与同行摩天轮票务等品牌一起经历的“票务风波”,也为票牛平台又提了个醒。作为现场娱乐消费的入口,平台也承担了无法回避的行业责任。在下沉市场业务的推进中,票牛需要面临的情况或许更加复杂。
票务平台生态圈
易观发布《2018中国现场娱乐票务市场年度综合分析》。中国现场娱乐市场整体规模预计达到521.1亿元人民币,同比增长约6.5%;其中票房规模预计达到189.2亿元,较上一年增长约7.0%。
在美国,仅演出市场的体量是330亿美元,体育赛事份额更高。美国人已经养成了非常成熟的观演习惯,父母从小会带孩子去看亲子剧,长大之后有丰富的体育赛事、歌剧话剧可选,对他们来说看演出就像国内看电影一样普遍。而中国一线城市还没有发展到这个阶段,更别说低线城市了。
演出市场的票务交易模式,也正是随着这个行业蓬勃发展而不断迭代完善。在2010年之前,用户买票都在专业票务代理公司及主办方PC网站;2010年之后,以大麦网、永乐票务等头部一级票务平台形成;2015年之后,票牛网、摩天轮等为代表的线上平台兴起,这些平台此后更多聚焦在二级票务市场。
不管平台怎么轮转,如此大的市场,要解决的核心痛点就是 “买票难” 和 “卖票难”。相对传统购票平台,尽管一级平台解决了信息的聚集与一手的票源规范问题,但依旧存在热门现场演出一票难求、票价固定与市场需求错位、购票渠道单一等问题。
而类似票牛、摩天轮这样的平台诞生,定位解决用户买票难、买票贵、服务不完善等问题,正是解决传统及一级票务公司的难以解决的行业痛点。并且以种类全、折扣多、票源足等特点,获得用户青睐,成为现场娱乐票务市场的新兴力量。
行业知情人士表示,在这些票务平台未上线之前,演出票务市场票源流通、价格、票品真伪其实是无法保证,所有演出门口大量黄牛充斥其中,哄抬价格,假票充斥;各级票务平台出现后,根据市场供需热度,价格逐渐透明,票务来源清晰。降低了绝大部分用户的询票门槛。
随着移动互联网的兴起,这些二级票务平台,凭借创新模式和优质服务体验,与移动互联网传播渠道迅速发展壮大,这些二级票务平台频频获得资本的青睐。
当然,二级票务平台也存在一些不可避免的客服问题。由于汇聚主办方、各级票务公司和票务代理等票源,票品由卖家自行定价和供应,平台对票品进行担保交易,但现阶段演出票务市场无法完全市场化规范,供应链条复杂,在交易过程中存在信息不透明现象。
票牛治理乱象
的确,演出市场上演出票真伪难辨一直是购票者头疼的问题。只有到演出开始前的临场检票,才得以最终验证票的真假。
国家相关部门对演出市场的混乱局面,也一再出台相关措施。2018年,文化和旅游部开展违规票务网店专项整治,对2600多家网店进行专项清理,在北京、上海等19个地区查处143家违规从事票务经营活动的网店。
行业人士表示,治理二手票务乱象问题,需要坚持源头治理、多措并举,通过建立行业自律组织,制定出一套关于价格浮动、消费者服务标准、卖家管理标准等行业新准则。
作为行业的第一梯队票务平台。票牛对于平台的监管与治理,以及对于用户的购票保障也在一路深化。2018年11月,票牛推出“先看后付”功能,为保障用户购票观演体验。部分演出项目支持先入场观演,并于演出结束第二日发起扣款,大幅提升用户体验感。全程由芝麻信用担保交易,降低风险。
当然这只是票牛平台诸多尝试的其中一个独创之举。根据票牛平台运营部相关负责人介绍。票牛网的票源有几大优势:
一个是自身平台是国家工商认证的正规票务平台,各大票务平台、主办方、票务代理、场馆、个人等提供了优质种类多的供票。而票牛会制定严格的管控标准,规范平台。
这其中,票牛也和许多一级票务公司与百家主办方保持协作,以及参与到其宣发的链条之中。在2B端也切入了产业链的服务,这样的票源更有保障。
不仅如此,在用户的整个购票体验之中,票牛也进行了多方管控。如果用户下单购买后订单商家无票,会全额退款并根据不同售票阶段进行30%、40%、200%的三种赔付;为用户提供出票保真:票品验真过程全程录像监控,遇到问题票品票牛承诺给到用户10倍赔偿;
随着演出票务市场向二三四线城市推进,市场规模与机会将越来越大。许多新用户尚处在第一次购买演出票的阶段。谁先吸引消费者初次购票,谁就将抢占演出购票市场行业的高地。
